TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Bienvenido a Encuentro Marino.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.encuentromarino.com, así como las compras de alimentos, bebidas y demás productos ofrecidos a través de nuestra tienda virtual.
Al utilizar el sitio web y/o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Información del comercio
Nombre comercial: Encuentro Marino
Titular / Razón social: Brigida Santisteban Cuellar
RUC: 10091803033
Dirección: Calle Chachani 120, San Miguel, Lima, Perú
Teléfono: +51 951 509 837
Correo electrónico: encuentromarino@gmail.com
Sitio web: www.encuentromarino.com
Horario de atención al cliente: 11:00 a. m. a 6:00 p. m.
Encuentro Marino es un restaurante dedicado a la preparación y comercialización de alimentos y bebidas, principalmente platos de pescados, mariscos, comida marina, comida criolla peruana y otros productos publicados en nuestra tienda virtual.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso al sitio web es libre.
Al realizar una compra, el cliente declara que:
- Ha revisado la información del producto seleccionado.
- Ha revisado las cantidades y opciones elegidas.
- Ha proporcionado información verdadera y suficiente para procesar el pedido.
- Ha revisado el precio de los productos y, cuando corresponda, el costo del delivery.
- Ha tenido la posibilidad de revisar el importe total antes de efectuar el pago.
- Acepta los presentes Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.
Encuentro Marino podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web indicando la fecha de su última actualización y no afectarán retroactivamente las compras ya realizadas, salvo cuando una norma legal disponga lo contrario.
3. Capacidad para realizar compras
Las compras mediante la tienda virtual deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.
Al completar una compra, el usuario declara ser mayor de edad o contar con capacidad o autorización legal suficiente para efectuar la operación.
4. Registro y cuenta de usuario
La posibilidad de realizar compras con o sin una cuenta dependerá de las funcionalidades habilitadas en la plataforma de comercio electrónico.
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de evitar que terceros utilicen indebidamente su cuenta.
Cuando no sea necesaria la creación de una cuenta, el cliente igualmente deberá proporcionar la información necesaria para identificar, procesar y entregar correctamente su pedido.
5. Productos ofrecidos
Encuentro Marino comercializa principalmente alimentos preparados y bebidas.
La información publicada para cada producto puede incluir, según corresponda:
- Nombre del plato o producto.
- Descripción.
- Precio.
- Opciones o variantes disponibles.
- Ingredientes o características principales.
- Nivel de picante u otras preferencias disponibles.
- Acompañamientos.
- Disponibilidad.
Los alimentos son preparados al momento y pueden presentar pequeñas variaciones naturales de presentación, tamaño, color o disposición respecto de las fotografías publicadas.
Las fotografías son referenciales y buscan representar razonablemente el producto ofrecido.
Estas variaciones propias de una preparación gastronómica no modifican las características esenciales ofrecidas al consumidor.
6. Ingredientes, modificaciones y solicitudes especiales
Cuando un producto permita seleccionar opciones, acompañamientos, nivel de picante u otras características, el cliente deberá verificar su elección antes de confirmar la compra.
Las solicitudes especiales estarán sujetas a la posibilidad de preparación y a las opciones que Encuentro Marino tenga habilitadas.
Las personas con alergias, intolerancias alimentarias o necesidades alimentarias específicas deberán consultar con Encuentro Marino antes de realizar su compra cuando necesiten confirmar la composición o ingredientes de un plato.
No debe asumirse que la exclusión de un ingrediente es posible si dicha opción no ha sido confirmada por Encuentro Marino.
7. Disponibilidad de productos
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de insumos y capacidad de preparación.
Un producto puede agotarse o dejar de encontrarse disponible incluso después de haberse mostrado inicialmente en el sitio web.
Si después de realizar una compra se detecta que uno de los productos pagados no se encuentra disponible, Encuentro Marino se comunicará con el cliente y podrá ofrecer:
- Un producto alternativo, previa aceptación del cliente.
- La modificación del pedido.
- El reembolso correspondiente al producto no disponible.
- El reembolso total cuando la falta de disponibilidad impida atender razonablemente el pedido.
El cliente no está obligado a aceptar un producto sustituto.
8. Precios
Todos los precios de la tienda virtual se muestran en soles peruanos (S/).
El precio aplicable será el que se encuentre mostrado al cliente al momento de confirmar la compra.
Cuando corresponda legalmente, los tributos aplicables se encuentran comprendidos en el precio final mostrado al consumidor.
El costo del delivery no necesariamente se encuentra incluido en el precio de los productos y será informado separadamente antes de finalizar la compra.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Descuentos aplicables.
- Costo de delivery, cuando corresponda.
- Importe total de la operación.
9. Errores manifiestos de precio
Encuentro Marino procura mantener actualizados los precios publicados.
Si excepcionalmente se produjera un error técnico evidente en el precio de un producto, se informará al cliente antes de preparar el pedido.
No se modificará unilateralmente el importe de una compra ya pagada.
Cuando no sea posible procesar razonablemente una operación debido a un error manifiesto, Encuentro Marino podrá cancelar la operación y efectuar la devolución correspondiente, respetando los derechos del consumidor.
10. Promociones y descuentos
Las promociones, cupones, descuentos y beneficios estarán sujetos a las condiciones indicadas al momento de su publicación.
Estas condiciones pueden incluir:
- Periodo de vigencia.
- Productos participantes.
- Monto mínimo de compra.
- Número máximo de usos.
- Cobertura geográfica.
- Condiciones específicas del delivery.
- Restricciones de acumulación con otras promociones.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.
Cuando el sitio anuncie delivery gratuito a partir de determinado monto de compra, se aplicará el monto mínimo y las condiciones que se encuentren publicadas en la tienda al momento de realizar el pedido.
Una promoción no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor respecto de la calidad o idoneidad de los productos adquiridos.
11. Medios de pago
El cliente podrá utilizar únicamente los medios de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores especializados como Izipay y/o Culqi, dependiendo de la pasarela que se encuentre habilitada al momento de la operación.
Los medios disponibles podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros mecanismos que cada proveedor de pago tenga habilitados.
Encuentro Marino no solicitará al cliente mediante correo electrónico, llamadas u otros medios su contraseña bancaria, código CVV, clave secreta de tarjeta o credenciales de acceso a su banca por internet.
Los datos sensibles de las tarjetas son procesados mediante la infraestructura del proveedor de pagos correspondiente.
Encuentro Marino no almacena directamente el número completo de la tarjeta ni el código CVV del cliente.
12. Autorización del pago
La presentación de un pedido mediante el sitio web no garantiza automáticamente que la operación haya sido aprobada.
El pago puede encontrarse sujeto a validaciones realizadas por:
- La pasarela de pago.
- El banco emisor.
- La entidad financiera.
- Los mecanismos antifraude aplicables.
Si una operación es rechazada por la entidad financiera o por el proveedor de pagos, Encuentro Marino podrá no recibir el importe de la compra y el pedido no será procesado como pagado.
Ante consultas relacionadas con una operación rechazada por el banco, el cliente podrá necesitar comunicarse directamente con su entidad financiera.
13. Proceso de compra
Para realizar un pedido mediante nuestra tienda virtual, el cliente deberá seguir el flujo habilitado en el sitio web.
De manera general, el proceso comprende:
- Seleccionar el producto.
- Elegir las opciones o variantes disponibles.
- Indicar la cantidad deseada.
- Agregar el producto al carrito o seleccionar la opción de compra disponible.
- Revisar los productos seleccionados.
- Proporcionar los datos necesarios para gestionar el pedido.
- Seleccionar la modalidad de entrega disponible.
- Proporcionar la dirección cuando el pedido sea mediante delivery.
- Revisar el costo de delivery, cuando corresponda.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el importe total.
- Confirmar la compra y realizar el pago.
El cliente tendrá la posibilidad de revisar y corregir su carrito antes de confirmar la operación.
Encuentro Marino no incorporará deliberadamente productos adicionales de pago al pedido sin una acción o aceptación del cliente.
14. Confirmación del pedido
Una vez recibida la solicitud de compra, la operación estará sujeta a:
- Confirmación o validación del pago.
- Disponibilidad de los productos.
- Posibilidad de preparación.
- Cobertura de entrega cuando se solicite delivery.
Una vez validadas estas condiciones, Encuentro Marino procederá con la preparación del pedido.
Las comunicaciones automáticas de la plataforma, comprobantes o correos relacionados con la compra podrán utilizarse para informar al cliente sobre el estado de su pedido.
15. Modificación del pedido
El cliente deberá revisar cuidadosamente el pedido antes de pagarlo.
Si necesita solicitar una modificación después de haber confirmado la compra, deberá comunicarse con Encuentro Marino lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas al estado de preparación del pedido.
Cuando el alimento ya haya comenzado a prepararse, algunas modificaciones podrían no resultar posibles.
16. Cancelación solicitada por el cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este todavía no haya comenzado a prepararse.
Debido a que los alimentos se preparan específicamente para cada pedido y son productos perecibles destinados al consumo inmediato, una vez iniciada su preparación no se aceptará una cancelación basada únicamente en cambio de opinión o error del cliente en su elección.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento, producto incorrecto, problema de calidad u otra situación atribuible a Encuentro Marino.
Las condiciones completas se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
17. Cancelación por Encuentro Marino
Encuentro Marino podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista una causa justificada que impida atenderlo, como:
- Falta inesperada de insumos.
- Producto agotado.
- Imposibilidad de preparación.
- Imposibilidad de realizar la entrega.
- Error técnico que impida procesar correctamente la operación.
- Problema con la autorización o validación del pago.
Cuando un producto ya haya sido cobrado y Encuentro Marino no pueda proporcionarlo, se ofrecerá al cliente una alternativa voluntaria o se gestionará el reembolso correspondiente.
El cliente no está obligado a aceptar una sustitución.
18. Modalidades de entrega
Según las opciones habilitadas en nuestra tienda, los pedidos podrán entregarse mediante:
Delivery
Encuentro Marino ofrece delivery a los distritos y zonas que se encuentren habilitados en la tienda virtual.
La disponibilidad de delivery dependerá de la dirección de destino y de la cobertura existente al momento de realizar el pedido.
Retiro en el establecimiento
Cuando esta opción se encuentre habilitada, el cliente podrá recoger su pedido en:
Calle Chachani 120, San Miguel, Lima, Perú.
El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar su pedido.
19. Cobertura del delivery
La cobertura exacta se determina mediante las zonas o distritos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
El hecho de que el sitio web pueda ser visitado desde cualquier ubicación no significa que exista cobertura de delivery para todas las zonas de Lima, Callao o del Perú.
Si la plataforma no permite seleccionar una determinada zona o dirección, puede significar que esa ubicación no se encuentra actualmente dentro de nuestra cobertura de entrega.
20. Costo del delivery
El costo del delivery dependerá, entre otros factores, de la ubicación o distrito de destino y de las condiciones de entrega vigentes.
El costo correspondiente será informado al cliente antes de realizar el pago.
Encuentro Marino no añadirá un cargo de delivery después de que el cliente haya confirmado una compra por un importe final distinto, salvo que exista una nueva solicitud o modificación expresamente aceptada por el cliente.
21. Tiempo estimado de entrega
Nuestros pedidos son preparados al momento.
Como referencia general, la entrega puede realizarse aproximadamente dentro de 30 a 60 minutos desde la confirmación y procesamiento del pedido, dependiendo de la ubicación y de las condiciones de la operación.
Este tiempo constituye una estimación y puede variar debido a:
- Cantidad y complejidad de los platos.
- Volumen de pedidos.
- Distancia.
- Tráfico.
- Disponibilidad del repartidor.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de circulación.
- Accidentes u otros eventos ajenos al control razonable del restaurante.
Cuando exista una demora relevante, Encuentro Marino procurará brindar información o coordinar una solución con el cliente.
Las situaciones en las que una demora justifique una reposición, cancelación o devolución serán atendidas conforme a nuestra Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
22. Servicio de reparto mediante terceros
Encuentro Marino puede contratar proveedores o aplicaciones externas de reparto para realizar el traslado de los pedidos.
El uso de un tercero para efectuar físicamente la entrega no elimina la posibilidad del cliente de comunicarse con Encuentro Marino cuando el pedido haya sido comprado directamente mediante www.encuentromarino.com.
Encuentro Marino realizará las coordinaciones razonablemente necesarias para gestionar incidencias vinculadas al pedido o a su entrega.
23. Obligaciones del cliente para la entrega
El cliente es responsable de proporcionar:
- Nombre del destinatario.
- Número telefónico operativo.
- Dirección correcta.
- Distrito.
- Número o identificación del inmueble, cuando corresponda.
- Departamento, interior, piso o puerta, cuando corresponda.
- Referencias necesarias para localizar el lugar de entrega.
El cliente deberá procurar encontrarse disponible para recibir el pedido o designar a una persona que pueda hacerlo.
Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede provocar retrasos o impedir la entrega.
Cuando se requiera un segundo traslado debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente o ausencia del destinatario, podrá generarse un nuevo costo de delivery, que deberá ser informado y aceptado antes de realizar el nuevo envío.
24. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar:
- Que corresponda al pedido realizado.
- Que se encuentren los productos adquiridos.
- Que los envases se encuentren en condiciones razonables.
- Que no existan incidencias evidentes en la entrega.
Si existe un inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Encuentro Marino tan pronto como resulte razonablemente posible.
Las condiciones para reposiciones, faltantes, productos incorrectos, problemas de calidad y reembolsos se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
25. Comprobantes de pago
Encuentro Marino emitirá los comprobantes que correspondan conforme a la normativa tributaria aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria cuando solicite un comprobante que requiera datos específicos.
26. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados mediante nuestro sitio web serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la Ley N.º 29733, su reglamentación vigente y demás normas aplicables.
Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:
- Gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Coordinar entregas.
- Comunicarnos con el cliente respecto de su compra.
- Atender solicitudes, consultas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales.
- Realizar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista la autorización correspondiente.
El tratamiento de los datos estrictamente necesarios para gestionar una compra se realizará conforme a las bases legales que resulten aplicables.
27. Cookies y herramientas de medición
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías relacionadas necesarias para su funcionamiento, además de herramientas de análisis y medición como Google Analytics y tecnologías de Meta.
Las cookies y tecnologías que requieran consentimiento serán gestionadas conforme a nuestra Política de Privacidad y a las opciones de consentimiento que se encuentren implementadas en el sitio web.
28. Seguridad de la tienda virtual
Encuentro Marino utiliza una plataforma de comercio electrónico y proveedores especializados para gestionar su tienda y los pagos.
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información y mantener el funcionamiento seguro del sitio.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar disponibilidad absoluta o ausencia total de incidentes.
29. Disponibilidad del sitio web
Encuentro Marino procurará mantener la tienda virtual disponible y operativa.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Problemas del proveedor de hosting o plataforma.
- Fallas en servicios de terceros.
- Problemas de internet.
- Eventos de fuerza mayor.
Cuando una falla técnica afecte una compra efectivamente realizada o un pago procesado, Encuentro Marino atenderá la incidencia y adoptará la solución que corresponda.
Las limitaciones técnicas de la plataforma no eliminan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
30. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la tienda virtual de manera legítima y de buena fe.
No se permite:
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Introducir software malicioso.
- Alterar artificialmente el funcionamiento del carrito o sistema de pagos.
- Utilizar información falsa con fines fraudulentos.
- Utilizar el sitio para actividades contrarias a la legislación peruana.
Encuentro Marino podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la plataforma y prevenir operaciones fraudulentas.
31. Propiedad intelectual
Los logotipos, fotografías, diseños, textos, elementos gráficos, nombres comerciales y demás contenidos originales de Encuentro Marino se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización cuando esta resulte necesaria.
Los derechos sobre marcas, tecnologías o elementos pertenecientes a terceros corresponden a sus respectivos titulares.
32. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, delivery, cambios o devoluciones, el cliente puede comunicarse mediante:
Teléfono: +51 951 509 837
Correo electrónico: encuentromarino@gmail.com
Horario de atención: 11:00 a. m. a 6:00 p. m.
El correo electrónico y los mecanismos digitales habilitados podrán recibir comunicaciones en cualquier momento. Su revisión y atención se realizará dentro de los horarios operativos correspondientes.
33. Reclamos y controversias de comercio electrónico
Encuentro Marino mantiene canales accesibles para recibir consultas e incidencias relacionadas con las compras realizadas mediante su sitio web.
Los consumidores no deberán efectuar pagos para presentar un reclamo.
Las solicitudes relacionadas con pedidos, cambios o devoluciones podrán realizarse mediante los canales indicados en este documento, sin perjuicio del derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones.
Encuentro Marino procurará resolver directamente cualquier incidencia relacionada con una compra de manera adecuada y conforme a la legislación vigente.
34. Libro de Reclamaciones
Encuentro Marino cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, que deberá encontrarse visible y accesible permanentemente desde nuestro sitio web.
El consumidor podrá utilizarlo para presentar una queja o reclamo relacionado con los productos o servicios brindados.
La presentación de una Hoja de Reclamación es gratuita.
Una vez presentado un reclamo o queja, Encuentro Marino lo atenderá dentro del plazo máximo establecido por la normativa peruana vigente.
Actualmente, dicho plazo es de 15 días hábiles improrrogables, salvo modificación legal posterior.
La presentación de un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor recurra posteriormente a Indecopi u otra autoridad competente.
35. Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Las condiciones específicas aplicables a:
- Cancelaciones.
- Productos incorrectos.
- Productos faltantes.
- Problemas de calidad.
- Pedidos no entregados.
- Reposiciones.
- Reembolsos parciales o totales.
se encuentran reguladas en nuestra Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos, disponible en el sitio web.
Dicha política forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
36. Responsabilidad
Encuentro Marino es responsable de entregar productos de acuerdo con las condiciones ofrecidas y con los estándares de idoneidad exigidos por la legislación aplicable.
No obstante, no será responsable por consecuencias provocadas exclusivamente por:
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Uso o conservación inadecuada del alimento después de su entrega.
- Hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones debe interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
37. Prácticas comerciales y libertad de elección
Encuentro Marino respeta la libertad de elección del consumidor.
Nuestra tienda no deberá utilizar deliberadamente configuraciones, opciones preseleccionadas, cargos ocultos u otros mecanismos destinados a obligar o inducir al cliente a adquirir productos o servicios adicionales que no haya seleccionado.
Antes de confirmar una compra, el consumidor debe poder conocer el importe total de la operación y revisar los elementos esenciales de su pedido.
38. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por las normas aplicables en materia de protección al consumidor, protección de datos personales, contratación, comercio electrónico y demás disposiciones correspondientes.
39. Solución de controversias
Cuando se presente una controversia, el cliente podrá comunicarse directamente con Encuentro Marino para intentar resolverla.
Asimismo, podrá utilizar el Libro de Reclamaciones y, cuando corresponda, recurrir a:
- Mecanismos de conciliación.
- Indecopi.
- La autoridad administrativa competente.
- El Poder Judicial.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los mecanismos de protección reconocidos legalmente al consumidor.
40. Integración con otras políticas
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con:
- La Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
- La Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.
- Las condiciones particulares de promociones que se publiquen en el sitio web.
- Las condiciones informadas al cliente durante el proceso de compra.
En caso de contradicción con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
41. Modificaciones
Encuentro Marino podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
La versión vigente se encontrará publicada en www.encuentromarino.com e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de una compra ya confirmada, salvo acuerdo con el consumidor o disposición legal.
42. Contacto del comercio
Encuentro Marino
Titular / Razón social: Brigida Santisteban Cuellar
RUC: 10091803033
Dirección: Calle Chachani 120, San Miguel, Lima, Perú
Teléfono: +51 951 509 837
Correo electrónico: encuentromarino@gmail.com
Sitio web: www.encuentromarino.com
Horario de atención: 11:00 a. m. a 6:00 p. m.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.