Políticas de Devolución y Reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso de Encuentro Marino

¡Gracias por comprar en Encuentro Marino! Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso:

Elegibilidad para Reembolsos y Sustituciones

No ofrecemos reembolsos ni cambios, salvo en casos específicos de pedidos incorrectos o productos no aptos para el consumo, bajo las siguientes condiciones:

• Pedido incorrecto: Si el pedido entregado no coincide con lo solicitado, puedes presentar un reclamo el mismo día de la entrega, dentro de la primera hora posterior a la recepción. Podremos negociar:
  • Un reembolso total.
  • La sustitución por los productos correctos.
• Producto incomible o con derrames: Si el producto llega en condiciones no aptas para el consumo o con derrames de líquidos, podremos sustituir el producto por uno idéntico, siempre que el reclamo se realice dentro del plazo mencionado.
• Requisitos:
  • Presentar recibo o comprobante de compra.
  • El producto debe estar en su empaque original, sin haberse consumido o abierto (si aplica).

Bienes Exentos

No se aceptan reembolsos, cambios ni sustituciones para:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos ligeramente dañados en el empaque que no afecten que se pueda comer o tomar
• Productos que hayan sido consumidos mas del 10% o equivalente a más de una cucharada
• Reclamos presentados fuera del plazo de 1 hora el mismo día de la entrega.

Proceso de Reclamo

Si recibes un pedido incorrecto, incomible o con derrames:

1. Contáctanos de inmediato a encuentromarino@gmail.com dentro de la primera hora tras la entrega.
2. Incluye el comprobante de compra, una descripción del problema y, si es posible, fotos que evidencien el inconveniente.
3. Te enviaremos un email para notificarte la recepción de tu reclamo y la aprobación o rechazo de tu solicitud.
4. Si se aprueba, se procesará un reembolso o una sustitución:
   • Reembolsos: Se emitirán en la misma forma de pago utilizada en el pedido (tarjeta de crédito, débito u otro método). Los plazos de procesamiento dependen del banco o entidad financiera, normalmente entre 10 y 30 días hábiles.
   • Sustituciones: Coordinaremos el envío del producto de reemplazo.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
2. Comunícate con tu banco o entidad financiera, ya que los reembolsos pueden tardar entre 10 y 30 días hábiles en procesarse.
3. Si el problema persiste, contáctanos en encuentromarino@gmail.com.

Envío

• Consideraciones: Si se aprueba una devolución o sustitución, deberas entregar los productos dañados o incorrectos al motorizado para dar trazabilidad al error y evitarlo en un futuro.
• Tiempo de entrega:  El tiempo de entrega dependerá de la ubicación de tu domicilio se realizará el mismo día o en los plazos que se haya acordado de manera interna. nosotros asumiremos los costos de envio y recojo de los productos según sea el caso.