Preguntas frecuentes
¿Dónde está ubicado Encuentro Marino?
Estamos en Chachani 120, San Miguel, Lima. Nos ubicamos entre Faucett y Precursores, a la altura de la cuadra 3 de la Av. Elmer Faucett.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos de martes a domingo de 11:00 a. m. a 6:00 p. m.. Los lunes no atendemos.
¿Puedo hacer pedidos online?
Sí. Puede realizar su pedido desde nuestra tienda virtual durante el horario de atención.
¿Aceptan pedidos programados?
Por el momento no aceptamos pedidos programados. Atendemos según orden de llegada para mantener una operación más ágil.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas online mediante nuestra pasarela de pago Izipay, incluyendo Visa, Mastercard y otras tarjetas habilitadas por la pasarela.
Actualmente no contamos con Yape, Plin ni pago contra entrega.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se confirma al completar la compra y realizar el pago online. Luego, cuando el pago es validado por la pasarela, recibimos el pedido y pasa al estado correspondiente de preparación.
¿Tienen delivery?
Trabajamos con delivery de terceros, mediante aplicativos o motorizados según disponibilidad, como InDrive, PedidosYa o Rappi.
¿Qué zonas atienden?
Atendemos principalmente San Miguel y zonas cercanas como La Perla, Bellavista, Carmen de la Legua, Magdalena, Breña, Jesús María, Lince, Surco y Pueblo Libre, sujeto a disponibilidad operativa y cobertura del reparto.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Puede recoger su pedido en tienda sin costo adicional.
¿Cuánto demora un pedido?
Buscamos que el pedido llegue aproximadamente en un máximo de 40 minutos. En días de alta demanda, pedidos grandes o momentos de saturación, puede demorar hasta 1 hora.
¿Los platos se preparan al momento?
Sí. Cada plato se prepara al instante de recibir el pedido, siguiendo procesos de cocina propios y buscando adaptarlo al gusto del cliente dentro de las opciones disponibles.
¿Qué pasa si un producto se agota?
Si un producto se agota después de la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa. Si no estuviera de acuerdo, se gestionará el reembolso según nuestras políticas de devolución.
¿Emiten boleta o factura?
Sí. Emitimos boleta o factura según lo requiera el cliente.
¿Cómo puedo hacer un reclamo?
Contamos con libro de reclamaciones virtual. También puede escribirnos al correo encuentromarino@gmail.com. El tiempo de respuesta referencial es de 1 a 3 días hábiles.