Información de pedidos y atención

En Encuentro Marino queremos que cada cliente tenga información clara antes de realizar su pedido online.

Pedidos online

Los pedidos se reciben de martes a domingo, de 11:00 a. m. a 6:00 p. m.. Los lunes no atendemos.

Cada pedido se prepara según orden de llegada y disponibilidad de productos.

Pago y confirmación

El pedido se confirma al completar el proceso de compra y realizar el pago mediante nuestra pasarela de pago Izipay.

Actualmente no aceptamos Yape, Plin ni pago contra entrega.

Preparación al momento

Cada plato se prepara al instante de recibir el pedido. Trabajamos cada preparación de manera cuidadosa para entregar un plato acorde a lo solicitado por el cliente y a las opciones disponibles en nuestra carta.

Productos agotados o de temporada

Algunos productos pueden depender de disponibilidad o temporada, como las conchas negras, especialmente cuando corresponde respetar periodos de veda.

Si un producto se agota después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa. Si el cliente no estuviera de acuerdo, se gestionará el reembolso según nuestras políticas de devolución.

Errores al realizar el pedido

Es responsabilidad del cliente revisar correctamente su pedido antes de finalizar la compra. Si el cliente selecciona un producto, dirección o dato de forma incorrecta, no podremos garantizar cambios una vez iniciado el proceso de preparación.

Delivery y recojo

El recojo en tienda no tiene costo adicional. El delivery se realiza mediante servicios de terceros o motorizados disponibles, y el costo puede variar según el distrito.

Boleta o factura

Emitimos boleta o factura según lo requiera el cliente.

Reclamos y consultas

Contamos con libro de reclamaciones virtual. También puede escribirnos al correo encuentromarino@gmail.com. El tiempo de respuesta referencial es de 1 a 3 días hábiles.